Retours et remboursements

Quelles sont les modalités de retour?

Si votre produit ne correspond pas à vos attentes, si votre colis est endommagé, ou si vous avez simplement changé d’avis, n'ayez aucune inquiétude, KRYS.COM reste à votre écoute.

Vous pouvez nous retourner votre produit ou votre commande pour obtenir un remboursement en respectant les modalités de retour suivantes :

Votre retour doit être effectué dans un délai de 30 jours après expédition de votre commande. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté par krys.com.

Quelle que soit la raison pour laquelle vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits, vous devez impérativement faire une demande de retour auprès du service client de krys.com et joindre à votre colis de retour, le bon de retour qui vous sera communiqué. Sans ce bon de retour, aucun retour ne sera accepté par krys.com.

Comment faire ?

  • Connectez-vous sur votre compte krys.com, rubrique "Mes commandes", cliquez sur la commande concernée, puis sur "Mes retours produit", et "Nouvelle demande de retour produit".
  • Remplissez ensuite votre demande de retour et cliquez sur "Envoyer votre demande".
  • Si votre demande de retour est acceptée, un bon de retour vous sera transmis, valable 10 jours, à joindre à votre colis et à retourner à l’adresse suivante :

KRYS.COM Service Retours – Avenue de Paris, Les Hédauves – 78550 BAZAINVILLE

Vous devez impérativement joindre à votre colis tous les articles inscrits sur votre bon de retour (feuille de soins et ordonnance éventuellements comprises). Si votre retour est incomplet il ne pourra être accepté.

  • Si votre retour est conforme, nous nous engageons dans les 15 jours suivant sa réception, à vous le rembourser en recréditant votre carte bancaire selon les modalités suivantes :
  • Le colis est retourné sans avoir été ouvert car abimé, nous vous remboursons le prix du colis et les frais d'envoi éventuels.
  • Le produit est retourné de votre simple volonté, nous vous remboursons le prix du ou des produit(s), les frais de retour demeurant à votre charge.
  • Le produit est retourné du fait de notre responsabilité, nous vous remboursons le ou les produit(s), ainsi que les frais d'envoi et de retour éventuels.

 

Attention :

KRYS.COM ne pourra accepter de retour / remboursement si vous avez déjà bénéficié d’un remboursement par la Sécurité Sociale ou par votre complémentaire santé.