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FAQ

Comment commander en ligne

Un achat en ligne simple et sûr, c’est l’engagement de Krys.
Besoin d’être informé avant de commander ? Découvrez notre mode d’emploi étape par étape. De la création de votre compte à la livraison de votre commande, en passant par l’essayage virtuel de vos lunettes, Krys vous accompagne tout au long de votre démarche.

Inscription

L’inscription est une étape indispensable pour commander. Vous pouvez créer votre compte myKrys à n’importe quel moment : avant, pendant ou après avoir sélectionné vos articles lors de la commande en ligne.

Pour vous inscrire, cliquez sur « myKrys », puis sur « Créez votre espace personnel ».

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Enfin, choisissez votre mot de passe.

Notre engagement de confidentialité
L’ensemble des informations personnelles que vous nous confiez est la propriété de Krys. Nous nous engageons à ne pas les communiquer. Toutes vos données personnelles et médicales sont conservées dans un environnement totalement sécurisé.

Télécharger votre ordonnance

Si vous achetez des lunettes de vue ou des lentilles de contact sur Krys.com, vous devrez nous faire parvenir l’ordonnance délivrée par votre ophtalmologiste. Sans elle, votre commande ne pourra pas être validée. C’est pourquoi un module de téléchargement a été prévu à cet effet.

Le professionnalisme Krys

Krys.com n’est pas qu’un simple site de e-commerce. C’est l’assurance d’une prise en charge et d’un suivi de votre commande par un opticien Krys.
Formé à l’optique, notre professionnel vérifiera à partir de votre ordonnance téléchargée :
  • la validité des informations renseignées lors de la commande en ligne
  • la cohérence des produits d’optique choisis avec la prescription médicale

La marche à suivre

Pour télécharger votre ordonnance au moment de la commande :
  • Numérisez l’ordonnance
  • Enregistrez-la dans l’un des formats adaptés (JPEG, BMP, PDF, .DOC, .DOCX, GIF, PNG)
  • Veillez à ce que la taille du fichier soit inférieure à 5 Mo

Expédition

Pour toute commande passée avant 15h, nous vous garantissons l'expédition le jour-même.

Hormis pour les références : 1 Day Acuvue Moist for Astigmatism x90, Acuvue Oasys 1-Day x30 et x90, 1-Day Acuvue Trueye x30 et x90, 1 Day Acuvue Moist for Astigmatism x30, 1 Day Acuvue Moist for Astigmatism x90, 1 Day Acuvue Moist x30, Air Optix Colors x2, Acuvue 2 x6, Acuvue Oasys Multifocal x6, Acuvue Vita x6, Acuvue Vita for Astigmatism x6, Air Optix Plus HydraGlyde for astigmatism x6, Biofinity XR x6, Biotrue One Day for Astigmatism x30, Biotrue One Day x30 et x90, Biotrue One Day for Presbyopia x90, Clariti 1 Day Multifocal x30 et x90, Clariti 1-Day x30 et x90, Clariti Elite x6, Dailies Total 1 Multifocal x30, Dailies Total 1 Multifocal x90, Dailies AquaComfort Plus x Krys x90, Dailies Aquacomfort Plus multifocal x30, Freshlook Dimensions x2 et x6, Freshlook Colors x2, Freshlook Oneday x10, Miru 1 Month x6, Miru 1 Day UpSide x30, Miru 1 Month Multifocal x6, MyDay x30 et x90, MyDay Multifocal x30, Precision 1 x90, Precision 1 for Astigmatism x30 et x90, Premio Toric x6, Proclear x6, PureVision x6, Signature Krys Journalières x30 et x90, Signature Krys Mensuelles x6, Soflens 59 x6 , Soflens Daily Disposable x30 et x90, Ultra x6 , Ultra for Astigmastism x6, Ultra for Presbyopia x6.

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Livraison

*2 jours en moyenne en retrait magasin et 4 jours en moyenne en livraison à domicile

En fonction du produit acheté, lunettes de vue, lunettes de soleil ou lentilles de contact, le mode de livraison est différent.

Livraison de lunettes de vue

  • La livraison s’effectue chez un opticien du réseau Krys. Vous profitez ainsi de tout le savoir-faire et du professionnalisme de nos opticiens. Vous êtes libre de choisir parmi nos 866 magasins que compte notre réseau.
  • Lorsque votre opticien Krys reçoit la commande, il vous contacte pour un rendez-vous dans son magasin. L’objet de votre visite ? Mesurer votre écart pupillaire. Cette donnée lui est indispensable pour vous fournir une paire de lunettes de vue parfaitement adaptée à votre physionomie et à votre amétropie. Il se charge ensuite de monter vos lunettes.
  • Une fois prêtes, elles vous sont remises à l’occasion d’un second rendez-vous chez votre opticien. Vous les essayez. Il vous les ajuste pour un confort optimal.

Livraison de lunettes de soleil et lentilles de contact

Deux solutions s’offrent à vous :
  • La livraison chez l’opticien Krys de votre choix
  • L’envoi par Colissimo (payant) à l’adresse que vous nous indiquez.

Panier

Choisissez vos produits
Lunettes de vue, lunettes de soleil, lentilles de contact, lentilles de couleur : faites votre choix en toute simplicité sur krys.com. En quelques clics seulement, vous sélectionnez, vous essayez et vous validez votre panier !

Pour remplir votre panier de commande :
  • Commencez par choisir une catégorie de produits (lunettes de vue, lunettes de soleil, lentilles) dans la barre de navigation horizontale située en haut de votre écran
  • Pour les lunettes de vue, indiquez si le porteur (vous-même, votre enfant, un parent ou un conjoint) est un homme ou une femme
  • Utilisez le moteur de recherche par critères, situé à gauche de votre écran, pour affiner votre sélection

Essayez virtuellement vos lunettes
Mais comment savoir si cette paire de lunettes est la paire faite pour vous ? Tout simplement, prenez une photo en mode portrait, téléchargez-la sur votre ordinateur et interrogez le miroir virtuel.

Verres correcteurs et lentilles de contact : précisez vos besoins
Renseignez :
  • Les corrections inscrites sur votre ordonnance
  • L'amincissement de vos verres : en fonction des corrections indiquées, un indice vous sera automatiquement recommandé.
  • Les différents traitements de vos verres : durcis, superdurcis, antireflet, antistatiques

Validez votre panier
À chaque étape de votre sélection de produits, cliquez sur « ajouter au panier ». Lorsque vous avez terminé, une page « mon panier » récapitule les articles choisis et leur prix, ainsi que le montant global de la commande. Sachez que vous pouvez encore la modifier en cliquant par exemple sur l’icône « supprimer » ou sur l’onglet « reprendre les achats ».si vous êtes satisfait, faites « valider mon panier ».

Modes de paiement

Pour régler vos achats sur krys.com, nous vous proposons un paiement sécurisé par carte bancaire.

Krys.com accepte les règlements par carte bancaire :
  • Carte bleue
  • Visa
  • Master Card

Notre partenaire Monext vous assure un paiement en ligne sécurisé à 100%. Pour en savoir plus sur Monext : monext.fr.

Retours et remboursements

Quelles sont les modalités de retour ?

Si votre produit ne correspond pas à vos attentes, si votre colis est endommagé, ou si vous avez simplement changé d’avis, n'ayez aucune inquiétude, Krys.com reste à votre écoute.

Vous pouvez nous retourner votre produit ou votre commande pour obtenir un remboursement en respectant les modalités de retour suivantes :
Votre retour doit être effectué dans un délai de 30 jours après expédition de votre commande. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté par Krys.com.
Quelle que soit la raison pour laquelle vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits, vous devez impérativement faire une demande de retour dans la rubrique Mon Compte / Mes Commandes ou auprès du service client de Krys.com et joindre à votre colis de retour, le bon de retour à imprimer. Sans ce bon, aucun retour ne sera accepté par Krys.com.

Comment faire ?

  • Connectez-vous sur votre compte Krys.com, rubrique "mes commandes", cliquez sur la commande concernée, puis sur "Effectuer un Retour" puis cliquez sur le ou les produits à retourner, indiquez le motif du retour et Validez.
  • Cliquez sur "envoyer votre demande" puis sur le lien en bas de page "Imprimez le bon de retour à mettre dans le colis".
  • Renvoyez ensuite votre colis en y joignant votre bon de retour à l’adresse suivante :

KRYS.COM Service Retours – Avenue de Paris, Les Hédauves – 78550 BAZAINVILLE

Vous devez impérativement joindre à votre colis tous les articles inscrits sur votre bon de retour (feuille de soins et ordonnance éventuellement comprises). Si votre retour est incomplet il ne pourra être accepté.

  • Si votre retour est conforme, nous nous engageons dans les 15 jours suivant sa réception, à vous le rembourser en recréditant votre carte bancaire selon les modalités suivantes :
  • Le colis est retourné sans avoir été ouvert car abîmé, nous vous remboursons le prix du colis.
  • Le produit est retourné de votre simple volonté, nous vous remboursons le prix du ou des produit(s), les frais de retour demeurant à votre charge.
  • Le produit est retourné du fait de notre responsabilité, nous vous remboursons le ou les produit(s). Afin de bénéficier du remboursement, vous devrez retourner les produits non conformes dans leur emballage d'origine, accompagnés du bon de retour que vous aurez obtenu, dans les délais légaux et par pli recommandé ou suivi à l'adresse suivante :
    Krys Service Retours
    Avenue de Paris, Les Hédauves
    78550 BAZAINVILLE

Vous serez prévenu par courriel de la réception de votre colis puis de son traitement / remboursement

Attention :
Krys.com ne pourra accepter de retour / remboursement si vous avez déjà bénéficié d’un remboursement par la sécurité sociale ou par votre complémentaire santé.

Achat sur mobile

Achetez vos lentilles sur ordinateur, tablette ou mobile

Que vous soyez tranquillement installé dans votre canapé avec votre tablette, au bureau avec votre ordinateur ou en mobilité sur votre smartphone, vous pouvez acheter vos lentilles en ligne sur krys.com.

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