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FAQ Comment commander en ligne

Un achat en ligne simple et sûr, c’est l’engagement de Krys.
Besoin d’être informé avant de commander ? Découvrez notre mode d’emploi étape par étape. De la création de votre compte à la livraison de votre commande, en passant par l’essayage virtuel de vos lunettes, Krys vous accompagne tout au long de votre démarche.

Inscription

L’inscription est une étape indispensable pour commander. Vous pouvez créer votre compte Krys à n’importe quel moment : avant, pendant ou après avoir sélectionné vos articles lors de la commande en ligne.

Pour vous inscrire, cliquez sur « Mon compte », puis sur « Créer un compte ».

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Pourquoi indiquer votre date de naissance ? Krys n’assure pas la vente en ligne de produits d’optique aux mineurs de moins de 18 ans. Pour une prise en charge adaptée à leur âge et au plus près de leurs besoins, nous privilégions pour les mineurs la rencontre avec un opticien en magasin. Cliquez ici pour trouver un magasin
Enfin, choisissez votre mot de passe.

Notre engagement de confidentialité
L’ensemble des informations personnelles que vous nous confiez est la propriété de Krys. Nous nous engageons à ne pas les communiquer. Toutes vos données personnelles et médicales sont conservées dans un environnement totalement sécurisé.

Télécharger votre ordonnance

Si vous achetez des lunettes de vue ou des lentilles de contact sur Krys.com, vous devrez nous faire parvenir l’ordonnance délivrée par votre ophtalmologiste. Sans elle, votre commande ne pourra pas être validée. C’est pourquoi un module de téléchargement a été prévu à cet effet.

Le professionnalisme Krys

Krys.com n’est pas qu’un simple site de e-commerce. C’est l’assurance d’une prise en charge et d’un suivi de votre commande par un opticien Krys.
Formé à l’optique, notre professionnel vérifiera à partir de votre ordonnance téléchargée :
  • la validité des informations renseignées lors de la commande en ligne
  • la cohérence des produits d’optique choisis avec la prescription médicale

La marche à suivre

Pour télécharger votre ordonnance au moment de la commande :
  • Numérisez l’ordonnance
  • Enregistrez-la dans l’un des formats adaptés (JPEG, BMP, PDF, .DOC, .DOCX, GIF, PNG)
  • Veillez à ce que la taille du fichier soit inférieure à 5 Mo

Vos lentilles expédiées sous 24h

Pour toute commande passée avant 15h, nous vous garantissons l'expédition le jour-même.*

*Hormis pour les références FRESHLOOK COLORS, AIR OPTIX COLORS, AIR OPTIX FOR ASTIGMATISM x6, DAILIES TOTAL 1 MULTIFOCALE x30 x90, DAILIES AQUACOMFORT PLUS TORIC x30 et x90, 1 DAY ACUVUE OASYS ASTIGMATISM x30, 1DAY ACUVUE MOIST FOR ASTIGMATISM X30, 1DAY ACUVUE MOIST x30, 1 DAY ACUVUE MOIST FOR ASTIGMASTISM x90, ACUVUE ADVANCE FOR ASTIGMATISM x6, ACUVUE OASYS FOR ASTIGMATISM x6, ACUVUE OASYS FOR PRESBYOPIA x6, ACUVUE VITA FOR ASTIGMATISM x6, BIOFINITY MULTIFOCALE x6, BIOFINITY TORIC x6, BIOMEDICS 1 DAY, Biomedics evolution x6, BIOTRUE 1 DAY FOR PRESBYOPA (High), MyDay x30, MyDay Toric x30, PROCLEAR Toric x6, PROCLEAR MULTIFOCALE x6, PROCLEAR 1 DAY, PUREVISION 2HD FOR ASTIGMATISM x6, SOFLENS DAILY DISPOSABLE TORIC x30, SOFLENS DAILY DISPOSABLE x30 et x90 (corrections allant de 0.5 à 6.5), SOFLENS 59 (corrections allant de 0.5 à 6), SOFLENS NATURAL COLORS, SOFLENS TORIC x6, BIOTRUE ONE DAY FOR PRESBYOPIA x30, Biotrue One Day for Astigmatism x30, 1DAY ACUVUE MOIST MULTIFOCAL x90, 1DAY ACUVUE MOIST x180, 1DAY ACUVUE TRUEYE x180, 1DAY ACUVUE TRUEYE x30 et x90 (rayon 9), ACUVUE OASYS FOR ASTIGMATISM x12, 1 DAY ACUVUE OASYS WITH HYDRALUXE x30 et x90, CLARITI 1 DAY MULTIFOCALE x30 et x90, CLARITI 1 DAY TORIC x30, Ultra for Presbyopia x6, Ultra for Astigmatism x6, MYDAY x90.

> Voir tout le catalogue de lentilles de contact

Livraison

En fonction du produit acheté, lunettes de vue, lunettes de soleil ou lentilles de contact, le mode de livraison est différent.

Livraison de lunettes de vue

  • La livraison s’effectue chez un opticien du réseau Krys. Vous profitez ainsi de tout le savoir-faire et du professionnalisme de nos opticiens. Vous êtes libre de choisir parmi nos 866 magasins que compte notre réseau.
  • Lorsque votre opticien Krys reçoit la commande, il vous contacte pour un rendez-vous dans son magasin. L’objet de votre visite ? Mesurer votre écart pupillaire. Cette donnée lui est indispensable pour vous fournir une paire de lunettes de vue parfaitement adaptée à votre physionomie et à votre amétropie. Il se charge ensuite de monter vos lunettes.
  • Une fois prêtes, elles vous sont remises à l’occasion d’un second rendez-vous chez votre opticien. Vous les essayez. Il vous les ajuste pour un confort optimal.

Livraison de lunettes de soleil et lentilles de contact

Deux solutions s’offrent à vous :
  • La livraison chez l’opticien Krys de votre choix
  • L’envoi par Colissimo (payant) à l’adresse que vous nous indiquez.

Panier

Choisissez vos produits
Lunettes de vue, lunettes de soleil, lentilles de contact, lentilles de couleur : faites votre choix en toute simplicité sur krys.com. En quelques clics seulement, vous sélectionnez, vous essayez et vous validez votre panier !

Pour remplir votre panier de commande :
  • Commencez par choisir une catégorie de produits (lunettes de vue, lunettes de soleil, lentilles) dans la barre de navigation horizontale située en haut de votre écran
  • Pour les lunettes de vue, indiquez si le porteur (vous-même, votre enfant, un parent ou un conjoint) est un homme ou une femme
  • Utilisez le moteur de recherche par critères, situé à gauche de votre écran, pour affiner votre sélection

Essayez virtuellement vos lunettes
Mais comment savoir si cette paire de lunettes est la paire faite pour vous ? Tout simplement, prenez une photo en mode portrait, téléchargez-la sur votre ordinateur et interrogez le miroir virtuel.

Verres correcteurs et lentilles de contact : précisez vos besoins
Renseignez :
  • Les corrections inscrites sur votre ordonnance
  • L'amincissement de vos verres : en fonction des corrections indiquées, un indice vous sera automatiquement recommandé.
  • Les différents traitements de vos verres : durcis, superdurcis, antireflet, antistatiques

Validez votre panier
À chaque étape de votre sélection de produits, cliquez sur « ajouter au panier ». Lorsque vous avez terminé, une page « mon panier » récapitule les articles choisis et leur prix, ainsi que le montant global de la commande. Sachez que vous pouvez encore la modifier en cliquant par exemple sur l’icône « supprimer » ou sur l’onglet « reprendre les achats ».si vous êtes satisfait, faites « valider mon panier ».

Modes de paiement

Pour régler vos achats sur krys.com, nous vous proposons un paiement sécurisé par carte bancaire.

Krys.com accepte les règlements par carte bancaire :
  • Carte bleue
  • Visa
  • Master Card

Notre partenaire Payline vous assure un paiement en ligne sécurisé à 100%. Pour en savoir plus sur Payline : payline.com.

Retours et remboursements

Quelles sont les modalités de retour ?

Si votre produit ne correspond pas à vos attentes, si votre colis est endommagé, ou si vous avez simplement changé d’avis, n'ayez aucune inquiétude, Krys.com reste à votre écoute.

Vous pouvez nous retourner votre produit ou votre commande pour obtenir un remboursement en respectant les modalités de retour suivantes :
Votre retour doit être effectué dans un délai de 30 jours après expédition de votre commande. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté par Krys.com.
Quelle que soit la raison pour laquelle vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits, vous devez impérativement faire une demande de retour dans la rubrique Mon Compte / Mes Commandes ou auprès du service client de Krys.com et joindre à votre colis de retour, le bon de retour à imprimer. Sans ce bon, aucun retour ne sera accepté par Krys.com.

Comment faire ?

  • Connectez-vous sur votre compte Krys.com, rubrique "mes commandes", cliquez sur la commande concernée, puis sur "Effectuer un Retour" puis cliquez sur le ou les produits à retourner, indiquez le motif du retour et Validez.
  • Cliquez sur "envoyer votre demande" puis sur le lien en bas de page "Imprimez le bon de retour à mettre dans le colis".
  • Renvoyez ensuite votre colis en y joignant votre bon de retour à l’adresse suivante :

KRYS.COM Service Retours – Avenue de Paris, Les Hédauves – 78550 BAZAINVILLE

Vous devez impérativement joindre à votre colis tous les articles inscrits sur votre bon de retour (feuille de soins et ordonnance éventuellement comprises). Si votre retour est incomplet il ne pourra être accepté.

  • Si votre retour est conforme, nous nous engageons dans les 15 jours suivant sa réception, à vous le rembourser en recréditant votre carte bancaire selon les modalités suivantes :
  • Le colis est retourné sans avoir été ouvert car abîmé, nous vous remboursons le prix du colis et les frais d'envoi éventuels.
  • Le produit est retourné de votre simple volonté, nous vous remboursons le prix du ou des produit(s), les frais de retour demeurant à votre charge.
  • Le produit est retourné du fait de notre responsabilité, nous vous remboursons le ou les produit(s), ainsi que les frais d'envoi et de retour éventuels.

Vous serez prévenu par courriel de la réception de votre colis puis de son traitement / remboursement

Attention :
Krys.com ne pourra accepter de retour / remboursement si vous avez déjà bénéficié d’un remboursement par la sécurité sociale ou par votre complémentaire santé.

Achat sur mobile

Achetez vos lentilles sur ordinateur, tablette ou mobile

Que vous soyez tranquillement installé dans votre canapé avec votre tablette, au bureau avec votre ordinateur ou en mobilité sur votre smartphone, vous pouvez acheter vos lentilles en ligne sur krys.com.

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