Opticien Brest - Kergaradec - Krys

CERTIFICATION AFNOR "Engagement de Service"

À l'issue de son récent audit de suivi, le magasin Krys Kergaradec confirme le maintien de sa certification AFNOR "Engagement de Service" (référentiel REF 230 - Qualité en optique, version 3)

Cet audit de contrôle a également validé l'intégration officielle de nouveaux engagements facultatifs au périmètre de notre certification.

Cette démarche garantit la conformité et la régularité de nos pratiques, encadrant la prestation depuis le premier contact client jusqu'au service après-vente. Elle s'appuie sur le respect strict de 15 engagements de service, évalués de manière indépendante selon 6 critères de confiance :

1. Déontologie et éthique : Respect des principes déontologiques envers les clients et prescripteurs, intégrant des actions en matière de responsabilité environnementale, sociale et sociétale (RSE).

2. Accueil client : Prise en charge par un personnel spécifiquement formé et compétent.

3. Relation partenaires santé et prescripteurs : Transparence et sécurité dans les échanges avec les professionnels de la santé visuelle.

4. Prestation de service : Garantie de la qualité et de la traçabilité des équipements fournis.

5. Suivi du client : Mise en œuvre d'un suivi individualisé.

6. Satisfaction du client : Évaluation continue de la satisfaction et traitement des axes d'amélioration.

Extension du périmètre certifié :

Lors de cet audit de suivi, notre établissement a étendu sa conformité aux exigences normatives suivantes :

• Prestations complémentaires certifiées : L'accompagnement à la basse vision et la réalisation d'examens non médicaux de la vue.

• Services optionnels certifiés : L'accompagnement spécialisé dans la vision de l'enfant (incluant une offre adaptée), la mise en place d'un service de rendez-vous à domicile (selon les modalités définies par le magasin), ainsi que le déploiement de services digitaux incluant la prise de rendez-vous en ligne.